白沙黎族自治县学习网络营销公司

1，用户体验的阶段性
前面两年有一些网商的会议邀请我分享用户体验，基本上我都没参加。原因挺简单，我认为这两年分享也没什么用，因为大家都不是很关心；再过一两年，不分享大家都抢着到处找着问，因为到了不得不关注的时候。
这次来分享，一是因为陪Herbert讨论网商在用户体验上的数据布局，二是可以在网商们正式关注用户体验之前先做个铺垫。
网商们现在普遍对用户体验不是很关注。这很正常，因为在现在这个野蛮生长期较应该关注的本就不能是窄意的“用户体验”。我们把用户体验体验分成“有用 》 能用 》好用 》 爱用 》 品牌”几个层次，往往大家嘴里说的用户体验比较窄，仅仅是“好用”。而，现在网商们大部分都只发展到“有用 》 能用”的阶段。
现在还有很多很多的电子商务，服务没别人好、产品没别人好，价格没别人*，只是拥有很好的营销资源不断的到处打广告做推广，拉一万个人总有一个上当的，其实对于消费者来说他的企业根本就是“没用”的，体验更无从谈起；还有很多电子商务打开速度奇慢，服务响应不稳定，物流有问题… 连基本的“能有”都不能**。
这个时候确实*花主要精力去考虑“好用”的问题。当然也不能是完全不考虑，只是不需要作为重点。对于眼前的状况，在用户体验方面，我想给大家两个建议：
*一，逐渐开始关注“好用”，不用花太大精力，但当个事情来对待。比如，找两个对这方面很有兴趣、有激情的**主义者，让他们放开手去做，别对他们置之不理也别指手划脚。每个月花一点的时间看看他们的成果，和他们进行“学习”式的交流，想办法表扬他们，从市场预算中抠点钱给他们发发奖金。就这样，成本不高精力不多，但慢慢的先做起来。这笔帐**划算。
*二，开始关注体验相关的数据，并且在系统上做一些布局，对于关键数据要提前尝试一些深度的挖掘。仅仅看结果数据是不够的，一定要把数据挖到*二*三甚至*十层，才能真正把这些数据用到体验的改进上。往往*一层数据只能给我们一个片面的现象，内在问题是什么，无从知晓。
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2，未来是在拼用户影响力
在具体分析深挖哪些数据之前，我想再表达一个观点：零售电子商务的未来一定是在拼用户影响力。这个影响力并不是简单的营销能力。
从消费者影响力来看，国内电子商务的格局目前是个倒三角形：总共1.5亿左右的网购者，**20的B2C们可以直接Touch到的不足5000万，中小B2C们能够直接Touch到的估计不足1000万；大部分网商去Touch消费者的方式都是通过淘宝而获得。淘宝是绝大部分网商所依靠的营销阵地。
因为这个市场是淘宝点爆的，所以目前这个局势也应该算是理所当然的。但，未来的增量市场还有无限的空间，我相信这个消费者影响力的三角形有可能会倒个个头。我相信长尾的力量。
前几天老邢在围脖上说未来独立B2C的总量一定大于淘宝。我相信。不过这得看时间，说不定搞个102年呢~ 因为消费者永远都不会管你是那个平台，他只知道自己需要较好的服务、质量、价格、… 要想真的让这个行业做起来，我们的一切思维必须回到消费者身上去考虑，看他们需要的是什么。
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3，四个数据
从用户使用过程来看，电子商务跟用户体验较相关的数据有四个：单UV的营销成本 》 订单转化率 》 付款成功率 》 回头率

SMO就是社交化媒体营销优化，是通过社会化媒体、在线组织及社区获得公共传播的一整套方法。SMO的方法包括添加RSS订阅、“Digg This”**上去、博客写作及非合作形式的第三方社区功能（如：Flickr图片幻灯片、YouTube的视频分享）。社会化媒体优化是网络营销的一种形式。
　　其实很多站长早就在进行SMO营销优化了，只是自己也不清楚这就是SMO了。所谓社会化媒体优化就是利用各种社交和工具来忽悠一帮网民帮你推广。与之前的SEO相比，就是一个对人、一个对机器。现在几乎所有人都在告诉你：别忽悠机器了，把人忽悠住才是王道。
　　SEO与SMO的区别
　　SEO是把URL链接弄到搜索引擎在通过优化把结果靠前。
　　SMO是利用内容把你的URL让别人帮你推出去。
　　当然SEO与SMO不仅仅是这些，但两者集中反应的现象于此。当然如果能唬住人，URL可以被他、他的朋友、他朋友的朋友分享出去，仔细想想，这不是就“口碑营销”吗？而你需要做的仅仅是提供一条有价值的内容。SMO对那些天天哭穷，上班开着A6的人来说弥足珍贵。

SMO适合人群
　　1、在社交中有一定的粉丝和朋友，粉丝都没有，无法产生点击，在那里自言自语，就像孤岛一样，流量也得不到呀。
　　2、如新站营销一般具有个性、幽默、触及生活的效果比较明显，”臭事百科“就是很好的案例。
　　社会化媒体到底优化啥
　　一、内**化
　　目前有很多社交化优化工具可以利用来做内**化，通过内**化提升内容的交互式推广从而提升PV。
　　二、外**化
　　通过工具或手动分享类容到新浪微博、腾讯微博、QQ空间、等，社交让别人通过社交认识了解你的。
　　社交化媒体常用工具
　　内**化工具：
　　1、友荐：通过简洁的JS代码智能推荐访客类似的文章。
　　2、友言：社交评论留言工具，一键同步评论留言信息到新浪微博、人人网、腾讯微薄、QQ空间、等。
　　外**化工具：
　　百度分享：通过分享按钮将某篇文章或某个页面分享到各种社交媒体。

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