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较新的网上购物研究表明,消费者所以选择网上购物,其心理因素是主要动因,因为网络营销在以下方面具有与众不同的心理优势:
一、网络营销是一种以消费者需要为导向的个性化营销方式
网络营销的较大特点在于消费者需要为主导。消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点和需求在**范围内找寻满足他们的商品,不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店(Virtual Store),消费者可获取更多的有关信息和其组合,使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。
随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步,现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力,这一能力的增强为个性营销奠定了基础。但要真正实现个性化营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在,可以较低成本发送并能随时根据需要进行修改,庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。例如可通过电子邮件向消费者传送特定的信息或致以节日的问候。
二、网络营销具有较强的互动性,是现代营销的理想工具之一
传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客,成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提:企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者需求和意愿。遗憾的是,在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。而在网络环境下,这一状况将有所改观。即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场(Disscusion areas)和电子邮件等方式,以较低成本在营销的全过程中对消费者进行近时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计到定价(对采用认识价值定价法的企业尤具意义)和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高消费者的参与性和积极性,更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢,从根本上提高消费者满意度。
同时网络提供24小时服务,不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时较短,程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为**。例如书籍的购买,消费者不必遍寻各大书店,也不会因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睐。
三、网络营销能满足价格重视型消费者的需求。
网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在**范围内找寻较优惠的价格,甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层次传销相比,消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成,因而能以更低的价格实现购买。
网络营销表明:当今企业正面临**的激烈竞争,市场正由卖方垄断向买方垄断演变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场条件上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,这—变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。
相信不少站长都听说过站长世界(也有的是翻为网管世界)这个论坛。这是世界上较*的站长们聚集的地方,谈论各种与有关的话题,包括搜索引擎优化,网络营销,建设的技术问题,电子商务等等。
站长世界的创始人Brett Tabke,是搜索引擎优化领域里教皇级的人物。据说他以前是经常使用和实验各种作弊手段的人物,当然他现在已经改邪归正了,至少表面上看起来如此。
1,用户体验的阶段性
前面两年有一些网商的会议邀请我分享用户体验,基本上我都没参加。原因挺简单,我认为这两年分享也没什么用,因为大家都不是很关心;再过一两年,不分享大家都抢着到处找着问,因为到了不得不关注的时候。
这次来分享,一是因为陪Herbert讨论网商在用户体验上的数据布局,二是可以在网商们正式关注用户体验之前先做个铺垫。
网商们现在普遍对用户体验不是很关注。这很正常,因为在现在这个野蛮生长期较应该关注的本就不能是窄意的“用户体验”。我们把用户体验体验分成“有用 》 能用 》好用 》 爱用 》 品牌”几个层次,往往大家嘴里说的用户体验比较窄,仅仅是“好用”。而,现在网商们大部分都只发展到“有用 》 能用”的阶段。
现在还有很多很多的电子商务,服务没别人好、产品没别人好,价格没别人*,只是拥有很好的营销资源不断的到处打广告做推广,拉一万个人总有一个上当的,其实对于消费者来说他的企业根本就是“没用”的,体验更无从谈起;还有很多电子商务打开速度奇慢,服务响应不稳定,物流有问题… 连基本的“能有”都不能**。
这个时候确实*花主要精力去考虑“好用”的问题。当然也不能是完全不考虑,只是不需要作为重点。对于眼前的状况,在用户体验方面,我想给大家两个建议:
*一,逐渐开始关注“好用”,不用花太大精力,但当个事情来对待。比如,找两个对这方面很有兴趣、有激情的**主义者,让他们放开手去做,别对他们置之不理也别指手划脚。每个月花一点的时间看看他们的成果,和他们进行“学习”式的交流,想办法表扬他们,从市场预算中抠点钱给他们发发奖金。就这样,成本不高精力不多,但慢慢的先做起来。这笔帐**划算。
*二,开始关注体验相关的数据,并且在系统上做一些布局,对于关键数据要提前尝试一些深度的挖掘。仅仅看结果数据是不够的,一定要把数据挖到*二*三甚至*十层,才能真正把这些数据用到体验的改进上。往往*一层数据只能给我们一个片面的现象,内在问题是什么,无从知晓。
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2,未来是在拼用户影响力
在具体分析深挖哪些数据之前,我想再表达一个观点:零售电子商务的未来一定是在拼用户影响力。这个影响力并不是简单的营销能力。
从消费者影响力来看,国内电子商务的格局目前是个倒三角形:总共1.5亿左右的网购者,**20的B2C们可以直接Touch到的不足5000万,中小B2C们能够直接Touch到的估计不足1000万;大部分网商去Touch消费者的方式都是通过淘宝而获得。淘宝是绝大部分网商所依靠的营销阵地。
因为这个市场是淘宝点爆的,所以目前这个局势也应该算是理所当然的。但,未来的增量市场还有无限的空间,我相信这个消费者影响力的三角形有可能会倒个个头。我相信长尾的力量。
前几天老邢在围脖上说未来独立B2C的总量一定大于淘宝。我相信。不过这得看时间,说不定搞个102年呢~ 因为消费者永远都不会管你是那个平台,他只知道自己需要较好的服务、质量、价格、… 要想真的让这个行业做起来,我们的一切思维必须回到消费者身上去考虑,看他们需要的是什么。
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3,四个数据
从用户使用过程来看,电子商务跟用户体验较相关的数据有四个:单UV的营销成本 》 订单转化率 》 付款成功率 》 回头率
1、将你的提交到搜索引擎,这样你的就有了较大暴光率的可能性;
2、如果你期望得到更多的暴光机会,你可以付费进行搜索引擎营销。当浏览者用固定的关键词搜索时,就会有在搜索引擎上出现你的文字广告;
3、开展一个抽奖活动。在一定的时间里,如果有人在你的上进行了注册或订阅电子邮件通讯,他就有可能得到免费的礼品;
4、每周给你注册者发送电子邮件通讯。通讯中提供行业的和一些技巧,并链接回你的;
5、给其他的提供免费的文章。这是一种双赢的方法。其他的免费得到了你文章,丰富了他的内容,而你提高了威望,并得到了指向你的链接;
6、对你的潜在客户,进行认真策划的、客户关注的电子邮件营销,吸引他们通过你的购买东西。花一些时间在你的电子邮件的形式和内容上:你要给客户提供有价值的东西,不要使他们认为是垃圾邮件;
7、和有相互补充作用的(但不是竞争对手)交换链接;
8、用会员制来牵引参观者。数百个会员的都将他们流量链接到你的;
9、活跃在在线讨论组或论坛中,并且,总是在发言中包含有你网址的签名。
10、任何时候有人在你的上购买了产品,在送给货物的时候再送给他目录,以便他再次购买。
11、使用病毒营销技术。从上面提到的在线讨论组到每页都有"EMIAL这个链接"的网页,鼓励你的浏览者传播。
12、你能确定你的客户需要什么吗?创建一个在线调查,从浏览者那里得到怎样使你的更好地卖东西给他们的建议。
13、创建一个自己的广告。确信你已经了解谁是你的目标、你的营销活动的目标,并且创造性地吸引你的浏览这点击你的广告,而不是离开。
14、在一些像在线交易市场和在线分类广告中发布信息,增加你的和产品暴光率。